En solo una semana de su lanzamiento, se han registrado más de 171 atenciones transaccionales de la plataforma virtual “Video atención” que implementó Hidrandina, donde el cliente puede escoger el día y la hora para ser atendidos desde la comodidad de su hogar.
La solicitud de un nuevo suministro eléctrico han sido las citas más requeridas por usuarios, quienes también tienen la posibilidad pedir el cambio de nombre, cambio de tipo de conexión, reubicaciones, reaperturas, conciliación de reclamos y acceder a las facilidades de pago que ofrece la empresa.
De esta manera se evitará ir hasta las oficinas de la empresa y reducir el riesgo de contagios de la Covid-19. Por ello, Hidrandina invita a sus clientes a seguir realizando sus consultas a través de esta plataforma ingresando a https://www.distriluz.com.pe/hidrandina/ y tener en cuenta los siguientes pasos.
Primero, el usuario debe registrar sus datos personales, información que será verificada a través de código de seguridad enviado a su celular. Elegir la opción para generar su cita, adjuntar la documentación solicitada por la empresa en los formatos correspondientes.
Se debe reservar la cita, el día y la hora, teniendo en cuenta la disponibilidad. Habrá 10 minutos de tolerancia, después de eso su cita será cancelada automáticamente.
Por último, el cliente debe verificar su constancia de registro descargando su ticket correspondiente. Hay que tener en cuenta que 30 minutos antes de tu Video atención, te llegará un mensaje a tu celular informándote que en breve empezará tu cita.
Esta plataforma es parte de la transformación digital que ha emprendido la empresa Hidrandina. La videoatención se suma a los canales disponibles las 24 horas del día como: correo electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe; página de Facebook Hidrandina; WhatsApp 948 327 474; central telefónica Serviluz: 0801-71001, y mediante la aplicación móvil gratuita “App Distriluz” disponible en las tiendas de aplicación respectivas de los dispositivos iOS y Android.